Построение комплексной системы взаимодействия с клиентами – один из главных векторов развития ОАО «МРСК Юга». Для упрощения процедуры приема заявок и заключения договоров на технологическое присоединение к электросетям в «Астраханьэнерго» открыты и успешно действуют центры обслуживания клиентов. За три года работы в центральный ЦОК, расположенный в Астрахани, обратилось около девяти тысяч клиентов.
Если в первый год работы крупнейший Центр обслуживания клиентов «Астраханьэнерго» принял более 2800 человек, то лишь за 9 месяцев 2010 года их число превысило 3,5 тысячи. Это значит, что в настоящее время ежемесячно за помощью в ЦОК обращается примерно 400 человек.
Астраханский ЦОК известен тем, что в нем объединены функции двух энергокомпаний региона: филиала ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» и ОАО «Астраханская энергосбытовая компания». Сегодня в Центр можно обратиться по любым вопросам, связанным с электроснабжением, будь то технологическое присоединение, замена приборов учета, заключение договоров энергоснабжения, тарифообразование и др.
В 2009 году ЦОК был открыт во втором по величине городе Астраханской области – Ахтубинске. В 2010 году филиал ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» открыл десять офисов обслуживания клиентов (ООК). Они расположены на базе районов электрических сетей «Астраханьэнерго».
Клиент может подать заявку на технологическое присоединение и получить необходимые документы там, где ему удобно – в Центре обслуживания или в районе электрических сетей по месту жительства. При этом ЦОК владеет информацией, где и на каком этапе рассмотрения находится заявка.
Создание центров обслуживания клиентов – часть клиентоориентированной стратегии ОАО «МРСК Юга». Она направлена на повышение качества обслуживания потребителей, обеспечение эффективного развития рынка сбыта электросетевых услуг, повышение ответственности перед клиентами. Астраханский филиал Компании планирует и дальше совершенствовать и развивать это направление.
За три года в Центр обслуживания клиентов филиала "Астраханьэнерго" обратилось 9 тысяч потребителей
907
12.11.2010, 17:18
Источник: Пресс-служба "Астраханьэнерго"
31.08.2018 15:54