ОАО "ЕЭнС" оптимизирует работу с бытовыми абонентами

В ОАО «Екатеринбургэнергосбыт» обновлено программное обеспечение, с помощью которого начисляются платежи за электроэнергию для физических лиц. Новая версия программного продукта позволит повысить качество сервисных услуг, предоставляемых потребителям, и оптимизировать работу с абонентами.

Новая версия информационного комплекса «Сбыт», установленного в ОАО «ЕЭнС», вышла в декабре 2009 года. Предыдущий выпуск был внедрен в компании в 2005 году. «За это время расширился функционал сотрудников, появились новые законодательные нормы, которым должен соответствовать программный продукт. Поэтому было принято решение установить новую версию ИК «Сбыт», - отметила Наталья Соколова, заместитель директора ОАО «Екатеринбургэнергосбыт» по информационным технологиям. Тестирование программы и ее внедрение заняло чуть больше четырех месяцев.

Внедрение новой версии программного продукта принесет потребителям ряд сервисных преимуществ. Так, работа специалистов сбытовой компании станет более оперативной. Таким образом, абоненты смогут тратить меньше времени на посещение офиса сбытовой компании.

Большинство функций будут автоматизированы. Например, при начислении платы за безучетное пользование электроэнергией, программа автоматически выведет норматив для каждого потребителя в зависимости от количества комнат в квартире абонента. Раньше эта процедура производилась вручную.

Возможности новой версии программы, позволят снизить вероятность ошибочных действий специалистов, автоматически контролируя их на соответствие технологическому процессу. Это приведет к повышению уровня  качества обслуживания потребителей.

Уже в мае изменится содержание квитанций за электроэнергию – они станут более информативными. Так, абоненты, которые пользуются двухтарифными приборами учета электроэнергии, теперь будут получать единый счет, что облегчит процесс расчета со сбытовой компанией.