Любая профессиональная деятельность предполагает определенную (в большей или меньшей степени) адаптацию работника к нюансам профессии, условиям труда, требованиям работодателя и т.д. Развиваются личные качества, полезные для данной должности, и, наоборот, подавляются те проявления личности, которые объективно или субъективно мешают надлежащему исполнению трудовых обязанностей. Подобные воздействия не проходят бесследно для морального и эмоционального состояния человека, периодически приводя к так называемому профессиональному выгоранию. Сложная и нередко однообразная работа истощает психологические ресурсы личности, эффективность труда заметно снижается. Как объясняют опрошенные RusCable.Ru эксперты, профессиональное выгорание по многим признакам схоже с эмоциональным. Разница в истоках проблемы, которые, впрочем, взаимосвязаны. Во втором случае они кроются в повседневной жизни, общении с родственниками, друзьями, знакомыми и даже коллегами, но на бытовом уровне и по широкому спектру вопросов. А в первом случае всему виной именно профессиональная деятельность, то есть рабочие процессы, в которые вовлечен человек. Возникает некая совокупность отрицательных эмоций и чувств, связанных непосредственно с исполняемыми обязанностями.

Профессиональное выгорание сопровождается чувством глубокой усталости, чрезмерным утомлением, циничным и безразличным отношением к работе, коллегам, разочарованием результатами деятельности, низкой самооценкой как специалиста. Человеку кажется, что все его усилия недостаточны, это ощущение нарастает, возникает нервозность вплоть до полного морального истощения. На данном этапе необходимо принимать срочные меры, в противном случае эмоциональные проблемы вполне способны перерасти в серьезные заболевания.

Немного истории

Впервые об эмоциональном и профессиональном выгорании заговорил американский психолог и психотерапевт Герберт Дж. Фрейденбергер в 1974 году. По его мнению, эти проблемы связаны со слишком высокими требованиями к энергии, силе или ресурсам, затрачиваемым человеком на рабочем месте. Выгорание сопровождается чисто физиологическими симптомами: истощением, чувством усталости, частыми головными болями, расстройствами желудка и кишечника, бессонницей, одышкой и др. Внешне это может проявляться в виде фрустрации, гнева, немотивированной подозрительности, неоправданной самоуверенности, непонятного цинизма, депрессии. В качестве мер по предотвращению проблемы ученый рекомендовал сократить время работы, проводить регулярную ротацию рабочих мест, усилить наблюдение за действиями персонала и поднять уровень его обучения. Разумеется, с поправками на условия труда, должностные обязанности, социально-психологический характер деятельности и личностные качества конкретных людей.

Каковы причины?

Эмоциональное и, в частности, профессиональное выгорание не является психической патологией, то есть по факту человек может быть полностью психически здоровым. Проблема обычно связана не только с техническими особенностями выполняемой работы, но и с межличностными взаимоотношениями в профессиональной деятельности (общение с коллегами, отношение со стороны руководства).

Одна из наиболее очевидных и распространенных причин профессионального выгорания – факторы стресса, связанные с вероятностью возникновения нештатных и чрезвычайных ситуаций на работе. Такому влиянию подвергаются сотрудники различных опасных производственных объектов, машинисты поездов, летчики и многие другие специалисты, в том числе электротехнической отрасли. Чтобы исключить опасности, связанные с профессиональным выгоранием работников на ответственных должностях, необходимо исследовать существующие факторы стресса, проверять персонал на устойчивость к ним и периодически отслеживать эмоциональное состояние людей. Цена ошибки или недоработки – невнимательность либо равнодушие при принятии ответственных решений, возможные последствие – аварии, несчастные случаи и человеческие жертвы. Известно множество примеров чрезвычайных ситуаций, первопричиной который выступил человеческий фактор.

Кто подвержен?

Выгорание часто наблюдается у сотрудников, деятельность которых связана с общением с другими людьми, что является едва ли не основным источником многих психологических стрессов. Однако в основном эта проблема возникает у руководителей различного ранга.

Деятельность управленческого персонала связана с высокой интенсивностью, многозадачностью, возникновением ситуаций, идущих «не по плану». Сюда же следует добавить множественные контакты с людьми очень разного уровня, обладающими весьма разнообразными характерами, манерами, уровнем воспитания и восприятием окружающих. Эта бурная рутина, изобилующая организационными, экономическими и социально-психологическими стрессами, – прямой путь к профессиональному выгоранию. Где же выход? А он совсем рядом: правильно подобранная устойчивая команда сотрудников (подчиненных), плотное взаимодействие с ними в процессе работы и в личном общении, тщательное избегание напряженных отношений и конфликтов внутри рассматриваемой группы. При ее формировании следует учитывать не только квалификацию, но и личные качества сотрудников, индивидуальную совместимость друг с другом и с руководителем. Пренебрежение данными факторами при подборе людей, призванных работать единой командой, часто приводит к низкой результативности, несмотря на все банальные классические стимулы типа кнута и пряника.

Как определить симптомы?

Существует несколько способов выявления профессионального выгорания и оценки стрессоустойчивости. В рамках одного из них была собрана группа из 14 работников технического отдела кабельного завода – поровну мужчин и женщин возрастом 23-33 года со стажем работы от 3 до 13 лет. Трудовая деятельность исследуемых не связана с необходимостью принятия срочных ответственных решений, т.е. лишена чрезмерной эмоциональной напряженности.

Каждому участнику мероприятия предлагался список симптомов профессионального выгорания с набором характерных признаков. Если опрашиваемый работник считал, что у него наблюдается какой-то из перечисленных признаков, то отмечал это в соответствующей клеточке. В противном случае пометка не делалась. За данные ответы начислялись баллы, затем подсчитывалась их сумма для каждого симптома профессионального выгорания, а потом определялось итоговое значение по всем симптомам. К слову, наибольший вклад в общий результат вносил симптом «Сокращение профессиональных обязанностей», когда работник высказывал желание уменьшить время, затрачиваемое непосредственно на исполнение прямых должностных обязанностей.

При сумме менее 10 симптом признавался несформировавшимся (отсутствующим), от 10 до 15 – симптом начал формироваться, более 16 – симптом сформировался. Если итоговое значение по всем симптомам не превышало 45 баллов, то эмоциональное (профессиональное) выгорание отсутствует. Результат 50–75 баллов свидетельствовал о начале выгорания (требуется уделить повышенное внимание проблеме и данному сотруднику). Показатель 80 баллов и более говорил о наличии выгорания (необходимы срочные меры).

В ходе исследования у семи работников (три женщины и четверо мужчин) технического отдела кабельного завода диагностированы признаки начала профессионального выгорания. Примечательно, что никакой прямой связи между этим фактом, стажем работы, возрастом и полом не обнаружено. Наибольшие уровни профессионального выгорания продемонстрировали 33-летняя женщина с 10-летним трудовым стажем и 25-летний мужчина, отработавший всего около 3 лет. На втором месте – женщина возрастом 27 лет и ее ровесник-мужчина, оба со стажем 5 лет, на третьем – двое мужчин возрастом 32 и 30 лет со стажами соответственно 13 и 8 лет.

Как бороться?

Устойчивость работника к стрессу в основном определяется личными качествами человека. Люди различных психологических типов по-разному реагируют на стрессы, демонстрируя очень разную стрессоустойчивость. Как нетрудно догадаться, оптимистам проще адаптироваться к ситуации, формировать нужную модель поведения и не поддаваться влиянию психологического стресса.

В любом случае, стрессы невозможно разделить по месту воздействия на человека, они возникают и влияют на поведение людей в разных ситуациях и сферах деятельности. Проблемы в личной жизни нередко приводят к ухудшению психологической атмосферы на работе, и наоборот. Профессиональное выгорание какого-то сотрудника обычно передается другим членам рабочего коллектива, также оказывая влияние на их семейную и личную жизнь. Ни в коем случае нельзя игнорировать проблемное состояние одного, пусть даже самого незаметного и незначительного работника, так как «болезнь» на самом деле заразна.

Как уже говорилось, степень профессионального выгорания напрямую связана с типом личности работника. Следовательно, при разработке мер по профилактике последствий стрессовых ситуаций, приводящих к выгоранию, наряду с мероприятиями общего характера нужно создавать индивидуальные планы для каждого сотрудника с учетом его личностных особенностей.

По мнению опрошенных редакцией RusCable.Ru экспертов кабельного рынка и профессиональных психологов, одержать победу в борьбе со стрессом и вытекающим из него профессиональным выгоранием можно только тогда, когда сотрудник сам осознает проблему, не отрицает ее наличия и согласен бороться. Программа проводимых мероприятий должна быть доступной и понятной всем, кто в нее вовлечен. Необходимо, чтобы компания-работодатель в целом и непосредственные руководители на местах в частности осознавали важность здоровой психологической атмосферы в коллективе. Циничное и безразличное отношение руководства к личным проблемам подчиненных может стать причиной больших неприятностей для всех окружающих.